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Bienvenue sur le site de l’association PIMMS de Paris.

 

Le PIMMS, c’est le Point Information Médiation Multi Services, une structure de médiation sociale, dont l’objectif est de faciliter les relations entre les parisiens et les entreprises de service public et l’administration.
 
Notre association est au service des personnes qui connaissent des difficultés dans leurs relations avec les entreprises de service public et l’administration. Ces difficultés peuvent venir d’une mauvaise compréhension des démarches administratives, d’un manque de maîtrise de l’écrit ou de la langue française, de difficultés économiques…

L’association PIMMS de Paris explique les courriers et les factures, aide à remplir les formulaires, conseille dans les démarches, aide à rétablir le contact, oriente vers le bon service … à travers cinq lieux d’accueil gratuits et sans rendez-vous.

 

Le PIMMS, c’est un nouveau lien entre populations et services publics !

 

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En France, 5 millions de ménages sont en situation de précarité énergétique, c’est-à-dire qu’ils doivent consacrer plus de 10 % de leurs revenus pour se chauffer, s’éclairer ou encore cuisiner.

Dans la continuité de la loi de Transition Energétique pour la Croissance Verte, GRDF et la Fondation Agir Contre l’Exclusion (FACE) ont lancé une opération nationale innovante, appelée CIVIGAZ.

A Paris, 32 volontaires en service civique, coordonnés par les associations FACE Paris et PIMMS de Paris, viendront sensibiliser les foyers du parc social et privé à la sécurité des installations au gaz de ville et aux éco-gestes pour réduire leurs factures d’énergie. Les visites à domiciles auront lieu à partir du mois de décembre dans le 13ème, le 18ème et le 19ème arrondissement. Les personnes concernées seront averties par courrier et affichage dans les halls d’immeuble.

Si vous êtes une copropriété en chauffage individuel gaz et que vous souhaitez bénéficier du passage des volontaires CIVIGAZ, n’hésitez pas à nous contacter.

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La Fondation Free soutient les PIMMS

De nombreuses démarches administratives peuvent ou doivent maintenant être réalisées sur internet. Cela peut être très compliqué pour des personnes qui ne sont pas équipées d’un ordinateur ou qui ne maîtrisent pas ou peu l’informatique.

Les PIMMS peuvent apporter une réponse à ces difficultés, par l’intervention des médiateurs sociaux, mais également par la mise à disposition d’ordinateurs en libre accès.

Les 4 espaces numériques de l’association viennent d’être modernisés grâce au soutien de la Fondation Free, qui vient de nous faire un don de 18 ordinateurs. Nous adressons un grand merci à la Fondation Free au nom de nos nombreux usagers quotidiens, à qui cet équipement rend un grand service.

Vous trouverez les coordonnées de nos espaces numériques en vous rendant sur cette page.

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Vendredi 23 septembre, les salariés et les membres du bureau de l’association PIMMS de Paris se sont retrouvés pour une journée de travail et d’échange sur les projets de l’association. Les sujets à l’ordre du jour étaient nombreux : développement des permanences décentralisées, premier bilan de la Mairie Mobile, suites de la labellisation Maisons de Services Au Public (MSAP) et perspectives de collaboration avec la CAF, la CPAM, la CNAV, Pôle Emploi, renouvellement du parc informatique en libre-service, projet CIVIGAZ … Pour finir en beauté, la journée s’est achevée par une visite guidée des salons de l’Hôtel de Ville de Paris.

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Nawale, volontaire contre la fracture numérique

Nawale, tu viens de terminer une mission de volontaire en service civique au sein de l'association PIMMS de Paris. Peux-tu nous dire en quoi consistait ton rôle au sein de cette structure ?

Avec la dématérilisation des démarches liées aux services publics (la CAF, l’Assurance Vieillesse (CNAV) ou encore l’Assurance Maladie (CPAM), beaucoup de personnes se retrouvent en difficulté. Mon rôle consistait donc à être facilitatrice numérique. J’accompagnais les usagers dans leurs démarches administratives en ligne. De plus, je m’occupais de l’animation de l’espace numérique du PIMMS, en intervenant auprès des usagers qui utilisaient ou s’initiaient à l’informatique.

Qu'est-ce qui t'a poussé à t'engager comme volontaire ?

En toute honnêteté, je ne connaissais pas forcément le concept du Service Civique. Etudiante, j'avais un certain préjugé et je ne pensais pas être éligible au dispositif. Lors d'un grand oral à l'université, j’ai écouté avec attention un exposé sur le Service Civique fait par une autre étudiante. Je m'y suis intéressée et, appréciant l’engagement et la responsabilité citoyenne que cela induisait, j'ai entrepris les démarches pour m’engager comme volontaire.

Quel bilan fais-tu de cette expérience, qu'en retiens-tu ?

Pour tout vous dire, j'ai eu du mal à quitter le PIMMS, à interrompre mon travail avec les usagers et avec mes collègues. Mais toutes les bonnes choses ont une fin ! J'ai réellement apprécié le contact avec les usagers, la manière dont j'ai pu les accompagner ainsi que les échanges que nous avons pu avoir. J'ai appris ce qu'était vraiment l'engagement citoyen. Exercer ma mission au PIMMS m'a permis d'enrichir mon parcours professionnel, mais avec un aspect humain dominant. C'est bien la première fois que je m'investis autant professionnellement et, pour une fois, je dois dire que la seule raison qui me poussait à effectuer cette mission, était bien la mission en elle-même et non pas une raison pécuniaire.

J'en ressors changée aussi bien dans ma manière de voir les choses, que dans mes perspectives professionnelles. Je me sens concernée par les autres et j'ai gagné en maturité. Je suis déjà très nostalgique en repensant à cette mission, et je remercie fortement le PIMMS pour cette expérience très riche et marquante.

Comme vous le voyez, le bilan est très positif !

Et maintenant, quels sont tes projets ?

Ma formation universitaire est dans le domaine du Droit Public. Je vais, pour l’année en cours, achever ma formation par un Master 2 en administration publique et gestion des collectivités locales. En parallèle, je vais multiplier les expériences et les projets afin de préparer au mieux mon avenir professionnel.

Je ressors très inspirée pour mes futurs projets, le PIMMS étant au cœur de l’environnement des services publics, j’ai pu obtenir une vision réelle par rapport aux cours théoriques universitaires. Je me sens plus apte à évoluer dans le domaine public grâce à cela.

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Les PIMMS de Paris labellisés Maisons de Services Au Public

Le 17 juin, le Préfet de Paris et d’Ile-de-France a accordé le label « Maisons de Services Au Public » aux 5 PIMMS parisiens. Ce label MSAP est une belle reconnaissance du travail accompli par les salariés de l’association dans l’accueil, l’aide et l’accompagnement des parisiens qui rencontrent des difficultés dans la réalisation de leurs démarches administratives. L’obtention de ce label a été rendu possible par la signature de conventions avec la CAF de Paris et la CPAM.

Au quotidien, les médiateurs sociaux du PIMMS vont poursuivre leurs missions qui consistent à :

  • Accueillir, informer les usagers, donner des renseignements administratifs, orienter vers les bons services,
  • Donner des explications sur le langage administratif et les courriers,
  • Aider pour effectuer les démarches en ligne,
  • Fournir des formulaires administratifs et leur notice
  • Aider pour constituer un dossier et vérifier qu’il est complet,
  • Aider à prendre un rendez-vous avec un agent d’une administration par téléphone ou par mail.

Pour fêter cette labellisation, une manifestation a été organisée le mercredi 22 juin dans les locaux du PIMMS Paris Nord Est en présence de représentants de la Mairie de Paris, de la Préfecture de Paris et d’Ile-de-France, de la CAF de Paris, de la CPAM de Paris et des nombreuses institutions et entreprises déjà partenaires de l’association. Une séance de signature des conventions « Maisons de Service Au Public » a été organisée avec Emmanuel Grégoire, adjoint à la Maire de Paris, Jean-Louis Haurie, directeur général de la CAF de Paris, Yann Rouault, directeur adjoint de la CPAM de Paris, Thierry Eve, président de l’association PIMMS de Paris, en présence de Sophie Brocas, Préfète.

Pour en savoir plus sur les Maisons de Services Au Public :

Crédit photos : CAF de Paris

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Immobilière 3 F rejoint l'association PIMMS de Paris

Réunie le mardi 14 juin, l’Assemblée Générale de l’association PIMMS de Paris a validé l'adhésion d’Immobilière 3 F, qui devient ainsi la 9ème entreprise membre de l'association, après le Crédit Municipal de Paris, Eau de Paris, EDF, Engie, ICF Habitat La Sablière, Keolis, La Poste et la SNCF.

Cette adhésion sera suivie de la signature d'une convention de partenariat pour préciser les collaborations entre les deux structures. Celles-ci devraient porter principalement sur des programmes de visites à domicile auprès des locataires pour les informer et les sensibiliser sur des sujets de la vie quotidienne et favoriser le lien social et le vivre ensemble au sein des résidences.

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Un nouveau service dans les PIMMS

Dans le cadre de notre partenariat avec la SNCF, il est désormais possible de recharger son Navigo dans les PIMMS parisiens. C’est aussi l’occasion de vérifier si on peut bénéficier d’une réduction ou de la gratuité pour son abonnement transport (Carte Solidarité Transport). Les médiateurs peuvent alors vous accompagner dans vos démarches pour en bénéficier.

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